von Björn Goerke August 30, 2018
Wie lange dauert es bei Ihren Kunden vom ersten zum zweiten Kauf? Kennen Sie den Wert? Ich habe schon viele unterschiedliche Werte gehört und festgestellt, dass die Dauer meistens überschätzt wird. Wer einen zweiten Kauf...
WeiterlesenTopics: Predictive Marketing, Neukundengewinnung, Zweitkauf, First-to-second-order, Kohorten, Willkommensstrecke
Seit einigen Jahren ist der Begriff der Kundenzentrierung nicht mehr aus den Konferenzen und Marketingmaterialien der gesamten Martech-Szene wegzudenken. Dahinter verbirgt sich die Vision, dass man Kunden nicht mehr zent...
WeiterlesenWenn Kunden kaufen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie das auch erneut tun. Doch was ist, wenn weitere Käufe ausbleiben? Die typische Vorgehensweise sind Reaktivierungsmaßnahmen nach etwa einem Jahr. Wer jedoch sc...
WeiterlesenTopics: Reaktivierung, Predictive Marketing, Incentives, micro moments
Warum AI im Marketing hart, aber wichtig ist
WeiterlesenTopics: AI, Predictive Marketing, Customer Journey, Touchpoints, Künstliche Intelligenz, MarTech
Zalando will mehr Data-Scientists für datenbasiertes Marketing einsetzen und Werbefachleute entlassen. Die Künstliche Intelligenz (KI) soll das Feld übernehmen und das am besten schon morgen. Warum dieser Plan recht risk...
WeiterlesenTopics: Data Science, Quick Wins, Predictive Marketing, KI
Zusammenfassung
WeiterlesenTopics: Marketing Cloud, Customer Data Platform
Die Einteilung von Kunden nach zukünftigem Potential ist eine der Kernaufgaben für Manager im Customer-Relationship-Management. Je mehr Kunden zu begeistern sind, umso höher ist der Nutzen einer effizienten Einteilung de...
WeiterlesenTopics: AI, RFM, CRM, Quick Wins, Kundenmanagement, Predictive Marketing, Kampagnenmanagement, Segmentierung
Anders als in einer Love Story der nachmittäglichen Daily Soaps sind Kundenbeziehungen meistens nicht Liebe auf den ersten Blick. Im Fernsehen ist das einfach. Ein verstohlener Blick, den die Kamera glücklicherweise für ...
WeiterlesenTopics: Predictive Analytics, Predictive Customer Lifetime Value, AI, CLV, Rising Stars
Im ersten Teil dieses Artikels haben wir uns zunächst mit der Frage beschäftigt, welche unterschiedlichen Kündigergruppen es gibt und unter welchen Bedingungen die klassische Churn Prevention, also die (erfolgreiche) Int...
WeiterlesenTopics: Machine Learning, Marketing, Churn, Artificial Intelligence, Marketing Automation
Kundenbeziehungen gehen zu Ende. So ist es leider. Natürlich besteht der Wunsch, die Kündigung abzuwenden. Dafür gibt es den Begriff der Churn Prevention. Und das Idealbild der Churn Prevention sieht so aus:
WeiterlesenTopics: Machine Learning, Marketing, Churn, Retention, Artificial Intelligence
