Björn Goerke

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Posts by Björn Goerke

Den Moment verstehen

von Björn Goerke 30.07.2018 10:25:18

Seit einigen Jahren ist der Begriff der Kundenzentrierung nicht mehr aus den Konferenzen und Marketingmaterialien der gesamten Martech-Szene wegzudenken. Dahinter verbirgt sich die Vision, dass man Kunden nicht mehr zent...

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Ein einfaches Konzept macht die klassische Kundenreaktivierung (fast) überflüssig

von Björn Goerke 20.07.2018 09:52:21

Wenn Kunden kaufen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie das auch erneut tun. Doch was ist, wenn weitere Käufe ausbleiben? Die typische Vorgehensweise sind Reaktivierungsmaßnahmen nach etwa einem Jahr. Wer jedoch sc...

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Topics: Reaktivierung, Predictive Marketing, Incentives, micro moments

Rising Stars — A-Kunden erkennen, bevor der Wettbewerb das schafft

von Björn Goerke 05.11.2017 12:03:48

Anders als in einer Love Story der nachmittäglichen Daily Soaps sind Kundenbeziehungen meistens nicht Liebe auf den ersten Blick. Im Fernsehen ist das einfach. Ein verstohlener Blick, den die Kamera glücklicherweise für ...

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Topics: Predictive Analytics, Predictive Customer Lifetime Value, AI, CLV, Rising Stars

Churn Prevention — Teil II

von Björn Goerke 09.10.2017 14:57:46

Im ersten Teil dieses Artikels haben wir uns zunächst mit der Frage beschäftigt, welche unterschiedlichen Kündigergruppen es gibt und unter welchen Bedingungen die klassische Churn Prevention, also die (erfolgreiche) Int...

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Topics: Machine Learning, Marketing, Churn, Artificial Intelligence, Marketing Automation

Churn Prevention ist der heilige Gral des Vertragsgeschäfts. Hier ist der Grund, wieso das nicht so aufgeht, wie man es sich wünscht.

von Björn Goerke 04.10.2017 10:57:00

Kundenbeziehungen gehen zu Ende. So ist es leider. Natürlich besteht der Wunsch, die Kündigung abzuwenden. Dafür gibt es den Begriff der Churn Prevention. Und das Idealbild der Churn Prevention sieht so aus:

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Topics: Machine Learning, Marketing, Churn, Retention, Artificial Intelligence

Was wäre, wenn man 6 Monate früher wüsste, dass eine Kundenbeziehung in Gefahr gerät?

von Björn Goerke 03.10.2017 07:05:00

Es ist nun mal so. Kundenbeziehungen gehen irgendwann auch wieder zu Ende. Im Idealfall war es eine lange Kundenbeziehung mit hoher Zufriedenheit und schönen Produkten für den Kunden und natürlich auch mit guten Umsätzen...

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Topics: Machine Learning, Predictive Customer Lifetime Value, PCLV, AI, Warnliste, Churn, Reaktivierung

What are some examples of predictive analytics in sales operations?

von Björn Goerke 30.09.2017 07:57:00

There is a long list of useful applications of predictive analytics in sales operations. In principal, at any stage where you can ask yourself whether to proceed or not or how to proceed you could theoretically employ a ...

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Topics: Predictive Analytics, Lead Scoring, Customer Lifetime Value, Upselling, Cross-Selling, Re-engagement

What is the future of SaaS products for predictive analytics professionals?

von Björn Goerke 28.09.2017 15:28:04

From my understanding of the marketing of predictive analytics in SaaS products I believe that more and more business problems will be tackled in a standardized way, i.e. you want to know the risk of fraud in this next c...

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Topics: SaaS, Data Artists, Data Science

What are the best practises for Facebook custom audience campaigns?

von Björn Goerke 07.06.2017 09:31:49

One way to increase the ROI in Custom Audiences is to make use of predictive models in order to find those customers that are more likely to convert due to the ad than other customers from your database.

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How will the GDPR affect predictive analytics?

von Björn Goerke 02.06.2017 11:46:01

This will depend on the space where predictive analytics is applied. The concept of predictive analytics itself will not be restricted by the GDPR while the use of specific data will be.

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Topics: Insides

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