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Seien Sie unfair: Nicht so viele Gutscheine für die besten Kunden

von Björn Goerke 11.10.2018 09:52:05

Haben Sie schon einmal einen Gutschein von Amazon bekommen? Ich nicht. Zumindest kann ich mich nicht daran erinnern. Vielleicht nutzt Amazon keine Gutscheine. Ich weiß es gar nicht. Ich bestelle fast 100x pro Jahr bei Am...

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Topics: Gutschein, Predictive Model, Uplift, Deckungsbeitrag

Ein einfaches Konzept, um Neukunden zu behalten

von Björn Goerke 30.08.2018 14:18:24

Wie lange dauert es bei Ihren Kunden vom ersten zum zweiten Kauf? Kennen Sie den Wert? Ich habe schon viele unterschiedliche Werte gehört und festgestellt, dass die Dauer meistens überschätzt wird. Wer einen zweiten Kauf...

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Topics: Neukundengewinnung, Zweitkauf, First-to-second-order, Willkommensstrecke, Kohorten, Predictive Marketing

Den Moment verstehen

von Björn Goerke 30.07.2018 10:25:18

Seit einigen Jahren ist der Begriff der Kundenzentrierung nicht mehr aus den Konferenzen und Marketingmaterialien der gesamten Martech-Szene wegzudenken. Dahinter verbirgt sich die Vision, dass man Kunden nicht mehr zent...

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Ein einfaches Konzept macht die klassische Kundenreaktivierung (fast) überflüssig

von Björn Goerke 20.07.2018 09:52:21

Wenn Kunden kaufen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie das auch erneut tun. Doch was ist, wenn weitere Käufe ausbleiben? Die typische Vorgehensweise sind Reaktivierungsmaßnahmen nach etwa einem Jahr. Wer jedoch sc...

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Topics: Reaktivierung, Predictive Marketing, Incentives, micro moments

Warum AI im Marketing hart, aber wichtig ist

von Philippe Take 11.05.2018 10:10:06

Warum AI im Marketing hart, aber wichtig ist

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Topics: AI, Künstliche Intelligenz, Customer Journey, Touchpoints, MarTech, Predictive Marketing

Geht Zalando mit schlechtem Beispiel voran?

von Philippe Take 09.04.2018 09:20:22

Zalando will mehr Data-Scientists für datenbasiertes Marketing einsetzen und Werbefachleute entlassen. Die Künstliche Intelligenz (KI) soll das Feld übernehmen und das am besten schon morgen. Warum dieser Plan recht risk...

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Topics: Predictive Marketing, Quick Wins, KI, Data Science

Worin besteht der Unterschied zwischen einer Customer Data Platform und einer Marketing Cloud?

Zusammenfassung  

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Topics: Customer Data Platform, Marketing Cloud

Quick Wins im Kundenmanagement, Teil 1: Das RFM-Grid

von Dennis Proppe 13.02.2018 14:36:51

Die Einteilung von Kunden nach zukünftigem Potential ist eine der Kernaufgaben für Manager im Customer-Relationship-Management. Je mehr Kunden zu begeistern sind, umso höher ist der Nutzen einer effizienten Einteilung de...

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Topics: RFM, Kundenmanagement, CRM, Quick Wins, Predictive Marketing, AI, Kampagnenmanagement, Segmentierung

Rising Stars — A-Kunden erkennen, bevor der Wettbewerb das schafft

von Björn Goerke 05.11.2017 12:03:48

Anders als in einer Love Story der nachmittäglichen Daily Soaps sind Kundenbeziehungen meistens nicht Liebe auf den ersten Blick. Im Fernsehen ist das einfach. Ein verstohlener Blick, den die Kamera glücklicherweise für ...

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Topics: AI, Rising Stars, Predictive Analytics, Predictive Customer Lifetime Value, CLV

Churn Prevention — Teil II

von Björn Goerke 09.10.2017 14:57:46

Im ersten Teil dieses Artikels haben wir uns zunächst mit der Frage beschäftigt, welche unterschiedlichen Kündigergruppen es gibt und unter welchen Bedingungen die klassische Churn Prevention, also die (erfolgreiche) Int...

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Topics: Marketing, Marketing Automation, Artificial Intelligence, Machine Learning, Churn

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